Política de envío
POLÍTICA DE ENTREGA, PLAZOS Y INCIDENTES
Todos los productos se realizan bajo demanda, en un plazo máximo de 10 días laborables serán puestos a disposición de la empresa de mensajería.
- Península: 10 días laborables de producción + 24-48 horas de envío.
- Baleares: 10 días laborables de producción + 3 días de envío.
- Canarias/Ceuta/Melilla: 10 días laborables de producción + 7 días de envío.
- Resto de Europa: 10 días laborables de producción + 10 días de envío.
- Resto del Mundo: 10 días laborables de producción + 10 días de envío.
El costo de envío se calcula en función del peso y volumen de la mercancía, y los impuestos y cargos de aduana son responsabilidad del comprador. Es importante que los usuarios/clientes proporcionen una dirección de entrega precisa en el formulario de pedido para evitar errores en la entrega.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por cuestiones logísticas o eventos imprevistos. En caso de retrasos en las entregas, informaremos a nuestros usuarios/clientes tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.
La entrega se considera completada cuando la agencia de mensajería pone el producto a disposición del usuario/cliente, según el sistema de control de la empresa de transporte. No consideraremos retrasos en la entrega si el transportista ha cumplido con su parte y el cliente no pudo recibir el pedido por razones atribuibles a él.
INFORMACIÓN DE ENTREGA, ENTREGAS FALLIDAS Y PÉRDIDAS DE PRODUCTOS
Como parte de nuestro servicio de entrega, contratamos a empresas de mensajería o Correos de España para asegurar que los pedidos se entreguen correctamente. Si, después de 7 días desde la fecha de envío, no se ha coordinado la entrega, solicitamos a nuestros usuarios/clientes que se comuniquen con nosotros.
En caso de que el usuario/cliente no lo haga, y hayan pasado 10 días hábiles desde la fecha de envío, el pedido será devuelto, y el usuario/cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío y retorno, así como de los posibles gastos administrativos asociados.
Si la razón de la falta de entrega es la pérdida del pedido, Five Store iniciará una investigación, lo que puede demorar la entrega de 1 a 3 semanas. Estamos comprometidos a resolver esta situación con el cliente.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
Instamos a nuestros usuarios/clientes a examinar minuciosamente el pedido entregado por el transportista o Correos de España en nombre de nuestra tienda. Cualquier anomalía o daño detectado en el pedido debe ser indicado en el albarán de entrega.
Si, después de revisar los productos, el usuario/cliente encuentra algún problema, manipulación evidente o daño causado durante el envío, debe notificarlo al administrador en un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega, a través del correo electrónico: soporte@fivestore.es.